الإرجاع والاسترداد
هذه الصفحة مسودّة أُعدّت لمراجعة اربور. يجب استكمال البنود المشار إليها بعبارة «يُؤكَّد لاحقاً» واعتماد الصفحة من قِبل المنشأة قبل إطلاق الموقع.
نريدك أن تكون سعيداً بمشترياتك من اربور. توضّح هذه السياسة كيفية الإرجاع والاستبدال والاسترداد للطلبات المقدّمة عبر arboroud.com، الذي تديره اربور لتجارة العود ، وهي مؤسسة فردية مرخّصة من دائرة الاقتصاد والسياحة في دبي، الإمارات العربية المتحدة (رخصة رقم 1644540). لا يحدّ أي بند في هذه السياسة من الحقوق المكفولة لك بموجب القوانين المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة، بما في ذلك قانون حماية المستهلك.
1. المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير المطابقة
إذا وصلك الطلب تالفاً أو معيباً، أو لم يكن المنتج الذي طلبته، يُرجى التواصل معنا خلال [يُؤكَّد لاحقاً من اربور: عدد الأيام] من تاريخ الاستلام مع رقم الطلب وصور للمنتج والعبوة. بعد التحقق من المشكلة، سنقدّم لك منتجاً بديلاً أو استرداداً كاملاً للمبلغ يشمل أي رسوم توصيل دفعتها، وسنرتّب استلام المنتج دون أي تكلفة عليك عند الحاجة.
2. الإرجاع لتغيير الرأي
نظراً لأن العود والبخور والدخون ومنتجات العطور من منتجات العناية الشخصية والاستهلاكية، لا يمكننا قبول الإرجاع لتغيير الرأي إلا للمنتجات غير المستخدمة وغير المفتوحة وفي عبوتها الأصلية المغلقة، على أن تُعاد خلال [يُؤكَّد لاحقاً من اربور: مدة الإرجاع] من تاريخ الاستلام. [يُؤكَّد لاحقاً من اربور: هل يُتاح الإرجاع لتغيير الرأي، وبأي شروط]
لأسباب تتعلق بالنظافة والجودة، لا يمكن إرجاع المنتجات التي فُتحت أو استُخدمت أو أُحرقت أو كُسر ختمها لتغيير الرأي، ما لم تكن تالفة أو معيبة أو غير مطابقة للوصف.
3. كيفية طلب الإرجاع
- تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو واتساب مع ذكر رقم الطلب والمنتجات المعنية وسبب الإرجاع.
- سنؤكد قبول الإرجاع ونوضّح الخطوات التالية، بما في ذلك ترتيبات الاستلام أو التسليم.
- يُرجى تغليف المنتج بإحكام في عبوته الأصلية.
4. رسوم شحن المرتجعات
إعادة الشحن مجانية إذا كان المنتج تالفاً أو معيباً أو غير مطابق. أما في حالات الإرجاع المقبولة لتغيير الرأي، [يُؤكَّد لاحقاً من اربور: من يتحمّل رسوم الإرجاع وقيمتها].
5. فحص المنتجات المُرجعة
تُفحص المنتجات المُرجعة عند وصولها للتأكد من حالتها، وسنبلغك فور اكتمال الفحص.
6. استرداد المبالغ
تُعاد المبالغ المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في الطلب. بعد معالجتها من جهتنا، تعتمد مدة ظهور المبلغ على البنك أو مزوّد خدمة الدفع لديك. [يُؤكَّد لاحقاً من اربور: مدة معالجة الاسترداد]
7. دعم العملاء
- البريد الإلكتروني: info@arboroud.com
- الهاتف / واتساب: +971 50 881 6186
- الموقع: دبي، الإمارات العربية المتحدة